Cara Mempertahankan Loyalitas Konsumen Dalam Bisnis Online

Konsumen adalah salah satu faktor terpenting dalam kehidupan bisnis, bahkan merupakan asset berharga bagi kelangsungan sebuah bisnis termasuk bisnis online. Selain harus mampu memasarkan produk ke konsumen baru, sebagai pembisnis juga harus mampu mempertahankan konsumen lama agar tetap setia dengan produk/jasa yang dijual perusahaan.

Apalagi di era digital saat ini, setiap konsumen semakin gampang memilih toko online yang sesuai dengan kriterianya. Jika produk dan pelayanan bisnis online kamu mengecewakan, maka konsumen pasti langsung beralih ke toko lain yang dianggap lebih baik.Untuk itu, seorang pembisnis harus berupaya membuat konsumen setia dengan toko online yang kita usahakan.

Untuk melengkapi pembelajaran ini, silahkan disimak materi yang diuraikan dalam video berikut ini.

Berikut  cara yang dapat dilakukan untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

1. Utamakan Kualitas Produk

Sebagian besar konsumen bisa loyal karena puas dengan kualitas produk. Dalam bisnis online, gambar dan deskripsi produk yang kamu tampilkan di website atau media sosial harus sama dengan aslinya. Sehingga saat konsumen memilikinya, mereka tidak merasa tertipu. Anda harus menjaga mutu produk yang kamu tawarkan sesuai ekspektasi konsumen.

2. Perhatikan Pelayanan Sebelum dan Sesudah Transaksi

Seringkali pebisnis hanya fokus pada pelayanan sebelum transaksi. Namun, seharusnya pelayanan diberikan secara menyeluruh hingga sesudah pembelian. Tunjukkan bahwa kamu memperhatikan kepuasan konsumen, bukan hanya mengincar penjualan. Terus bangun komunikasi yang baik dari awal penawaran hingga saat konsumen mendapatkan produk kamu.

3. Minta Masukan dari Konsumen Mengenai Produk Kamu

Setelah konsumen menerima produk yang dikirim, selanjutnya menghubunginya untuk mengucapkan terima kasih sekali lagi, sekaligus meminta testimoni atau mengirim survei kepuasan konsumen melalui email. Jika ada kekurangan, kamu bisa meminta maaf dan berjanji pada konsumen untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.

4. Mengatasi Keluhan Konsumen dengan Baik

Jika ada konsumen yang komplain, kata maaf saja biasanya tidak cukup. Kamu harus mengatasi masalahnya dengan tuntas. Dengarkan keluhannya dan berikan solusi sesuai dengan kebijakan toko online kamu. Hadapi setiap keluhan dengan bijaksana dan pastikan konsumen yang kecewa bisa kembali merasa puas. Lakukan penanganan komplain pelanggan dengan cepat kooperatif dan akurat, jika perlu berikan loyalti sebagai pengganti rasa kekecewaan konsumen

5. Manfaatkan Teknologi untuk Membangun Komunikasi

Manfaatkan teknologi untuk promosi sekaligus membangun komunikasi dengan konsumen. Seperti mengirimkan email bulanan yang berisi informasi terbaru dari bisnis kamu, atau bisa juga mengirimkannya melalui WhatsApp, LINE, dan SMS. Selain itu, kamu bisa coba berteman dengan konsumen di media sosial dan aktif membagikan konten yang menarik. Selain itu, bangun komunikasi yang baik dengan konsumen, sehingga konsumen tidak berpaling ke toko online lain yang produk yang sama atau serupa. Pertahankan loyalitas konsumen sebisa mungkin!. Ingat konsumen adalah asset bagi perusahaan.

6. Berikan Penawaran Spesial Bagi Konsumen yang Royal

Konsumen yang royal sangat berhak mendapatkan apresiasi dengan memberikan penawaran spesial. Seperti dengan memberikan diskon 10% sd 20% bagi konsumen yang sudah lebih dari 3 kali melakukan transaksi, atau dikasih souvenir agar konsumen merasa senang dan berikan pengalaman berbelanja yang berkesan untuknya.

7.  Buat Kegiatan Bersama Konsumen

Jika memungkinkan, coba buat kegiatan bersama konsumen. Seperti mengadakan acara kopi darat atau event bazar secara berkala. Meski kamu menjalankan bisnis berbasis online, membangun komunitas dan menjalin hubungan di dunia nyata juga bagus untuk mempertahankan konsumen. Itulah beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mempertahankan konsumen. Tingkatkan terus kualitas produk dan pelayanan kamu untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen.

8.  Hak Istimewa Khusus Pelanggan Setia

Anda dapat memberikan hak istimewa khusus diberikan pada pelanggan yang secara berkala sering melakukan transaksi dengan toko online Anda. Misalnya Anda dapat memberikan hadiah secara berkala pada saat-saat tertentu seperti pada hari ulangtahun pelanggan, maka pelanggan akan merasa istimewa dan diperhatikan oleh online shopyang Anda miliki. Hal ini bertujuan agar kepercayaan pelanggan meningkat, sehingga dapat membuatnya semakin setia untuk bertransaksi dengan Anda.

9.  Pantau Kepuasan Pelanggan

Banyak konsumen berpindah bukan karena produk dan layanan tak memuaskan, namun karena mereka merasa tidak diapresiasi. Cara paling tepat untuk mempertahankan pembelian selanjutnya adalah dengan mengikuti perkembangan konsumen dan menawarinya berbagai layanan yang Anda miliki. Anda juga dapat memberitahu konsumen mengenai produk maupun layanan terbaru dengan harapan mereka tertarik dan datang untuk melakukan transaksi.

10. Dengarkan Opini dan Saran dari Pelanggan

Untuk bisnis online yang sedang berkembang maupun yang sudah sangat sukses, penting untuk mencari tahu tentang apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan. Catatlah keluhan-keluhan pelanggan agar Anda dapat menciptakan solusi yang akurat untuk memperbaiki kualitas toko online Anda. Selain itu, pelanggan akan puas terhadap pelayanan dan produk yang ditawarkan pada mereka.

 

 

TUGAS BISNIS ONLINE 

IKLAN

Iklan adalah suatu bentuk informasi yang dilakukan oleh seseorang, instansi/ lembaga, atau perusahaan, yang isinya berupa pesan yang menarik tentang sebuah produk atau jasa yang ditujukan kepada khalayak.

Manfaat Iklan

1.    Produk atau jasa yang diiklankan akan dikenal atau lebih terkenal di masyarakat luas.

2.    Konsumen baru semakin bertambah sehingga meningkatkan angka penjualan produk/ jasa yang diiklankan.

3.    Keuntungan pihak pengiklan akan meningkat karena penjualan produk/ jasanya yang diiklankan.

4.    Meningkatkan brand awareness sebuah merek di masyarakat luas sehingga masyarakat mudah mengidentifikasi produknya.

Ciri – ciri iklan

1.    Informasi atau pesan disampaikan secara komunikatif dan informatif

2.    Iklan menggunakan kata-kata yang persuasif agar lebih menarik bagi orang lain.

3.    Menggunakan kata-kata (diksi) atau bahasa yang tepat, logis, sopan, dan mudah dimengerti oleh masyarakat atau target market.

4.    Menjelaskan tentang produk/ jasa dan cara kerja produk/ jasa tersebut.

Syarat – syarat iklan

1.    Iklan harus bersifat Obyektif, proporsional, dan jujur.

2.    Iklan harus berisi informasi yang jelas, padat, dan mudah dipahami khalayak ramai.

3.    Iklan sebaiknya dikemas sedemikian rupa agar menarik perhatian dan minat masyarakat.

4.    Iklan seharusnya tidak menyinggung, menyakiti, atau merendahkan pihak/ produk lain.

Jenis – jenis iklan

Ø Jenis iklan berdasarkan isi

1.    Iklan pemberitahuan ( pengumuman )

2.    Iklan penawaran ( niaga )

3.    Iklan masyarakat

Ø Jenis iklan berdasarkan media yang dipakai

1.    Iklan cetak

2.    Iklan elektronik

Ø Jenis iklan berdasrkan tujuan

1.    Iklan komersial

2.    Iklan non komersial

Artikel Mengenai BISNIS RITEL

Pengertian bisnis ritel adalah sebuah bisnis yang menjalankan penjualan barang atau jasa secara eceran atau satuan.

https://infopeluangusaha.org/pengertian-bisnis-ritel-jenis-serta-contohnya/

Karakteristik Bisnis Ritel

• Ritel merupakan ujung tombak pasokan yang menghubungkan produsen dan grosir kepada konsumen terakhir.
• Bisnis ritel merupakan rantai pertama yang dapat mengidentifikasi perubahan tren dan perilaku konsumen karena memiliki hubungan langsung dengan konsumen akhir.
• Ritel dapat ditempatkan sebagai intelijen pasar untuk mengetahui feedback dari konsumen tentang produk yang ditawarkan sehingga informasi dapat dikembalikan kembali kepada produsen atau grosir.
• Banyak bisnis ritel yang menggunakan banyak sistem penjualan seperti ritel online atau toko offline. Dengan berbagai saluran pemasaran ini memungkinkan mereka dapat menjangkau target pasar yang lebih luas dan efektif.

·         Beberapa fungsi bisnis ritel diantaranya sebagai berikut :

Fungsi Bisnis Ritel

1. Proses pengiriman kepada konsumen terakhir

2. Bagian penting dari rantai distribusi

3. Menyeimbangkan permintaan dan penawaran sesuai dengan kebutuhan pasar

4. Membantu pemasaran produk

5. Mengurangi risiko penyimpanan barang

6. Memberikan kenyamanan berbelanja kepada konsumen

7. Menyerap feedback dari pasar

https://www.pahlevi.net/pengertian-bisnis-ritel/

JENIS USAHA RITEL
A. BERDASARKAN CARA PELAYANAN
1. Layanan terbatas, biasanya tidak swalayan/self service, biasanya disebut Independent Retail, antara lain :
• Kios Rokok
• Toko-toko P&D
Toko pengecer di jalan umum/perumahan
Toko pengecer di dekat/didalam pasar
2. Layanan Swalayan
• Supermarket
• Minimarket
• Hypermarket
B. BERDASARKAN LINI PRODUK YANG DIJUAL
• Speciality shop (hody shop, guardian, chairmart, optik, pet shop)
• Departement store (Metro, Rimo, Ramayana, Matahari, dll)
• Supermarket (Hero, Super Indo, Top’s, dll)
• Minimarket/grocery store (Toko Minimart, Indomaret, Pasar Prima, Waroeng, Ceriamart, Go Smart, Starmart, Mini Market Independen Operator)
• Covenience store (AM PM, Cirde K)
• Super Store/Hypermarket (Carrefour, Super…..)
C. BERDASARKAN PENEKANAN RELATIF HARGA
• Discount Store (Toko TGR, Makro, Indoglosir)
D. BERDASARKAN PENGENDALIAN TOKO
• Warehouse Club Store (Price club)
• Cooperation (Koperasi)
• Organisasi Waralaba (Franchise Indomaret, Toko Minimart)
PEMAIN UTAMA BISNIS RITEL DI INDONESIA
• PESAING LANGSUNG
- Minimarket / Grocery store
• Indomaret • Pasar Prima • Go Smart
• Hemat • Ceria Mart • Toko Mart
• Waroeng • Starmart • Alfa Mart
- Convenience Store
• AM PM • Circle K
- Supermarket
• Super Indo • Top’s • Diamond • Dbest
- Hypermarket
• Carrefour • Giant
• PESAING TIDAK LANGSUNG
Karena pada kenyataannya pelaksanaan bisnis wholesalers yang seharusnya menjual dalam partai besar, tetapi juga menjual semacam eceran, maka yang menjadi pesaing tidak langsung antara lain :
• Makro         
• Goro
• Toko TGR
• Indogrosir
APA YANG HAKIKI DARI BISNIS RITEL ?
• karena Bisnis Ritel pada umumnya mendapat laba kotor (gross margin) yang rendah dan berhubungan langsung dengan konsumen akhir (end user), maka sebenarnya bisnis ritel adalah :
- BISNIS EFISIENSI
- BISNIS PELAYANAN

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www.ritelindo.co.id/Artikel/MENGENAL-BISNIS-RETAIL.html

Adapun jenis – jenis bisnis online, yaitu :

·         Affiliate Marketing

·         PPC (Pay Per Click)

·         PTR (Paid To Review)

·         Domain Parking

·         Forex Online Tranding

·         Bisnis Dropship

·         Blogging For Money

Dari jenis – jenis bisnis online diatas, kita dapat memulai bisnis online dengan cara :

·         Memiliki mindset yang benar

·         Paham apa yang dijual

·         Riset competitor

·         Cari supplier

·         Buat brand yang bisa membuat orang percaya

·         Buat website jualan atau toko online

·         Promosi gratis hingga berbayar

Dengan memulai bisnis online, kita akan mendapatkan banyak keuntungan, antara lain :

·         Tidak perlu modal besar

·         Jangkaun pemasaran sangat luas

·         Mempunyai waktu bersama keluarga

·         Lebih mudah dan sederhana

·         Tidak memerlukan sewa tempat

·         Waktunya fleksibel

·         Bisa diurus sendiri

Akan tetapi bila kita mau memulai bisnis online dan mendapatkan keuntungan alanngkah baiknya kita dapat mengetahui cara meingkatkan penjualan, yaitu :

·         Pilih Platform yang Tepat untuk Website

·         Gunakan Tema Profesional

·         Dapatkan Pelanggan dari Trafik Organik

·         Susun Strategi Content Marketing

·         Buat Keputusan Berdasarkan Google Analytics

·         Manfaatkan Media Sosial

·         Aktif di Komunitas Online

·         Tunjukkan Testimoni Pelanggan

·         Sediakan Berbagai Macam Metode Pembayaran

·         Buat Iklan yang Jujur

·         Optimasi Mobile

·         Manfaatkan PPC

·         Terapkan Strategi FOMO

·         Tingkatkan Kecepatan Website

·         Manfaatkan Email Marketing

Strategi bisnis online yang menguntungkan bagi pemula

1.      Rangkul beberapa kalangan untuk menjadi Brand Ambassador

2.      Menawarkan pemasaran kreatif melalui situs pertemanan

3.      Ciptakan sesuatu yang berbeda

4.      Libatkan peran aktif para konsumen

Jadilah solusi bagi permasalahan konsumen

CARA MEMBUKA TOKO ONLINE DI SHOPEE

1. Daftar Akun Shopee

Pertama buka situs resmi Shopee di browser desktop. Selain lewat komputer kalian juga bisa mendaftar lewat hp (smartphone) menggunakan aplikasi Shopee yang bisa diunduh di Google Play Store dan Apple App Store.

Buka akun baru dengan klik tombol Daftar yang ada di sisi kanan atas. Setelah diklik, isi formulir yang ada dengan data pribadi kalian.

2. Buka dan Atur Toko

Setelah terdaftar, pilih menu Jual yang ada di sisi kiri atas. Untuk di smartphone, kalian bisa mengakses menu ini dengan klik tab Saya yang ada di sisi kanan bawah layar dan klik opsi Mulai Jual yang ada di sisi kiri atas.

Setelah itu kalian akan masuk ke dalam fitur Shopee Seller Centre. Ini semacam pusat kendali untuk mengelola toko kalian.

Pilih menu Pengaturan Toko. Kemudian isi profil toko kalian, mulai dari nama toko, deskripsi toko, logo/foto toko dan banner toko. Setelah semuanya diisi, klik Simpan.

3. Atur Alamat Toko dan Jasa Pengiriman

Setelah itu pilih menu Alamat Saya untuk mengatur alamat toko kalian. Selanjutnya klik tombol Tambah alamat baru. Isi formulir yang ada dengan rincian alamat toko dan klik Simpan.

Setelah itu pilih menu Jasa Kirimku untuk mengatur jasa ekspedisi pengiriman yang akan digunakan toko. Akan ada beberapa opsi, dan klik toggle yang berada di jasa kirim yang diinginkan hingga berwarna hijau.

4. Atur Rekening Bank

Setelah itu, kalian bisa mengisi rincian rekening bank untuk melakukan pembayaran atau menerima uang penjualan. Caranya klik menu Kartu/Rekening Bank. Nantinya kalian akan diminta memasukkan password akun Shopee kalian untuk verifikasi.

Untuk menambahkan rekening bank, klik opsi Tambah Rekening Bank. Setelah itu isi form yang ada dengan rincian rekening bank kalian dan klik Lanjut.


5. Mulai Berjualan

Sekarang toko kalian sudah jadi dan siap untuk berjualan. Untuk memulai berjualan, klik ikon kotak yang ada di samping nama akun dan pilih menu Produk Saya.

Untuk menambahkan produk jualan kalian, klik opsi Tambah Produk Baru. Tuliskan nama produk dan pilih kategori yang cocok untuk produk jualan, misalnya Pakaian Wanita > Atasan > Kemeja dan klik Lanjut.

6. Masukkan Rincian Produk

Masukkan informasi lebih rinci tentang produk di form yang disediakan. Mulai dari deksripsi, merek, asal produk, bahan dan style. Setelah itu isi informasi penjualan termasuk harga dan jumlah stok produk.

Unggah foto-foto untuk memamerkan produk jualan kalian. Shopee memungkinkan kalian untuk mengunggah hingga sembilan foto. Kemudian masukkan rincian untuk pengiriman termasuk berat produk dalam gram, ukuran paket dan ongkos kirim.

7. Toko Siap Berjualan

Setelah semuanya terisi, klik Simpan dan Tampilkan. Ulangi langkah memasukkan produk hingga semua produk jualan terunggah di Shopee. Sekarang produk jualan kalian sudah bisa dicari dan dilihat oleh semua pengguna Shopee.